Kundenbewertungen

Das Kundenbewertungs-Modul hilft euch, systematisch gute Bewertungen zu sammeln – automatisiert, ohne dass ihr jeden Kunden einzeln anschreiben müsst. Es ist für alle Branchen geeignet.

Was das Modul für euch tut

• Ihr legt Workflows an, die automatisch eine Bewertungsanfrage auslösen – zum Beispiel wenn ein Umzug abgeschlossen, eine Abnahme unterschrieben oder eine Rechnung bezahlt wurde. Eine manuelle Anfrage ist ebenfalls möglich.
• Ihr bestimmt Verzögerung (Verzug), Kanal (z. B. E-Mail/SMS) und den Nachrichtentext.
• Eine intelligente Weiche sorgt dafür, dass zufriedene Kunden zu öffentlichen Plattformen wie Google oder Trustpilot geleitet werden, während kritisches Feedback intern bei euch landet – so schützt ihr eure öffentliche Bewertung, ohne Kritik zu verlieren.

So arbeitet ihr damit

• Die Einrichtung der Workflows erfolgt in den Einstellungen unter Kundenbewertungen.
• Kunden füllen ihre Bewertung über eine öffentliche Seite in eurem Marken-Design aus, die per persönlichem Link verschickt wird.
• Ein Dashboard unter Bewertungen zeigt euch die wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick.
• Der Versand der Anfragen läuft automatisch im Hintergrund, sobald der jeweilige Auslöser eintritt.