Wissen & Support – Überblick
Der Bereich Wissen & Support bündelt das interne Wissen deines Unternehmens und den Weg zu Hilfe: die Wissensdatenbank, die Lernplattform sowie der Support-Kontakt zum Cosmos-Team.
Wissensdatenbank & Wiki
Über die Wissensdatenbank sammelst du das Unternehmenswissen — Artikel, FAQs und Dokumente, durchsuchbar und nach Kategorien geordnet. Das Projekt-Wiki ergänzt das um projektbezogene, verschachtelte Wissensseiten.
Videokurse (Lernplattform)
Über Videokurse steht deinem Team eine Lernplattform zur Verfügung: veröffentlichte Kurse ansehen, den Fortschritt verfolgen, Lektionen abhaken und begleitende Aufgaben abarbeiten.
Hilfe & Anfragen
Über Hilfe & Support stellst du direkt aus der App eine Anfrage an das Cosmos-Team und verfolgst den Verlauf samt Antworten.
Support-Anfragen (Team)
Das Modul Support-Anfragen ist das Cockpit des Cosmos-Support-Teams: Es bündelt alle Support-Tickets über alle Mandanten hinweg — triagieren, zuweisen, bearbeiten, beantworten und abschließen, inklusive SLA-Steuerung und WhatsApp-Verteilung.
KI-Antworten im Kundenchat
Eine KI kann in deinen Kundengruppen und im Portal-Kundenchat Fragen zur Bedienung selbst beantworten — mit Schritt-für-Schritt-Anleitung, Link in die App und Quellenangabe. Alles andere gibt sie an dein Team weiter. Ab Werk ist die Funktion aus; bestehende Chats bleiben unverändert, bis du sie einschaltest.