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Chat (Team-Kommunikation)

Der interne Chat ist die Team-Kommunikation in Cosmos — ähnlich wie Slack, aber als schwebendes Pop-Up-Widget, das beim Wechsel zwischen Bereichen geöffnet bleibt. Es gibt Gruppen, Direktnachrichten, einen KI-Agenten sowie Sprach- und Screenshot-Nachrichten, Reaktionen, Threads und Audio-/Video-Anrufe.

Chat öffnen​

Der Chat hat bewusst keinen eigenen Menüpunkt in der Seitenleiste. Du öffnest ihn über das Chat-Symbol in der Icon-Leiste (Tooltip „Chat"); auf dem Smartphone zusätzlich über den schwebenden Chat-Button. Ungelesene Nachrichten werden am Symbol, im Browser-Tab-Titel und auf dem mobilen Button angezeigt.

Alternativ zeigt die Seite Chat eine Übersicht mit Channels und Personen und dem Button „Chat-Pop-Up öffnen".

Das Chat-Widget​

Im Widget wechselst du über Tabs zwischen Alle, Gruppen, Personen und Agent:

  • Gruppen (Channels) und Direktnachrichten für Einzelgespräche.
  • Agent — der Cosmos Assistent, dem du Fragen stellen, diktieren oder Aufgaben erstellen lassen kannst.
  • „Hilfe vom Cosmos-Team" führt zum Support.

Team-Mitglieder lassen sich per Stern zu Favoriten hinzufügen. Das Widget lässt sich minimieren oder schließen.

Nachrichten schreiben​

Im Eingabefeld „Nachricht schreiben…" stehen viele Funktionen bereit:

  • Datei anhängen (mehrere Dateien, auch per Drag-&-Drop) und „Datei aus Drive einfügen".
  • Person erwähnen über @ (mit Autovervollständigung).
  • Aufgabenbezug über # (Aufgabe suchen); der Slash-Befehl /task <Titel> erstellt direkt eine neue Aufgabe.
  • „Chatverlauf als Aufgaben zusammenfassen" — die KI leitet aus dem Verlauf Aufgaben ab (Zeitraum wählbar).
  • Sprachnachricht aufnehmen (bis 5 Minuten).
  • Screenshots per Einfügen oder Ablegen — Cosmos erkennt enthaltenen Text automatisch.

Hinweise am Eingabefeld: ⏎ senden · @ erwähnen · / Befehl.

Nachrichten lesen & reagieren​

  • Nachrichten sind nach Heute / Gestern / Datum gruppiert und unterstützen Formatierung (fett, kursiv, Code), Erwähnungs- und Aufgaben-Chips sowie Links.
  • Anhänge werden inline dargestellt: Audio-Player, Video, Bilder und erkannter Text aus Screenshots.
  • Reaktionen (👍 ❤️ 😂 😮 😢 🎉 oder eigenes Emoji) direkt an der Nachricht.
  • Pro Nachricht: Antworten (als Zitat oder im Thread), Reaktion hinzufügen, eigene Nachrichten bearbeiten (innerhalb von 5 Minuten) oder löschen.
  • Zustellstatus (Gesendet / Gelesen), Tipp-Indikator („… tippt …") und eine Pille „… neue Nachrichten" helfen beim Überblick.

Gruppen & Direktnachrichten anlegen​

  • „Neuen Channel erstellen" bzw. „Neue Gruppe erstellen" (Name, Beschreibung, Teilnehmer wählen).
  • „Neue Direktnachricht" über die Personensuche.
  • In der Gruppeninfo änderst du Bild und Name, verwaltest Mitglieder und fügst neue hinzu. Eine Gruppe kann nur ihr Ersteller auflösen.
  • Benachrichtigungen lassen sich pro Konversation stummschalten (1 Stunde, 8 Stunden, 1 Tag oder bis auf Weiteres).

Anrufe aus dem Chat​

  • In einer Direktnachricht startest du über „Anruf starten" einen Audio-Call (Video zuschaltbar).
  • In einer Gruppe startest du über „Videokonferenz" ein Gruppen-Meeting.
  • Verpasste Anrufe erscheinen als Nachricht mit „Zurückrufen".

Antworten der KI in Kundengruppen​

Hat dein Dienstleister die KI-Antworten eingeschaltet, beantwortet eine KI in der Kundengruppe und im Portal-Kundenchat Fragen zur Bedienung („Wie mache ich …?", „Wo finde ich …?") sofort selbst.

  • Jede solche Nachricht trägt oben „Antwort der KI" mit einem Funken-Symbol — so siehst du immer, dass sie nicht von einem Menschen stammt.
  • Die Antwort enthält die Schritte, einen oder mehrere Links direkt in die App und darunter die Quellen (z. B. die passende Anleitung).
  • Darunter stehen zwei Knöpfe: „Hat geholfen" und „Bitte ein Mensch". Mit „Bitte ein Mensch" bekommt das Team sofort Bescheid und die KI hält sich in diesem Chat zurück.
  • Alles, was keine reine Bedienfrage ist (Störungen, Wünsche, Rechnungen, Preise), beantwortet die KI nicht — das geht direkt an das Team.

Für das Team des Dienstleisters: Im Kopf der Kundengruppe zeigt ein Feld den Stand der KI („KI: an", „KI: Vorschlag", „KI: pausiert bis …", „KI: aus"). Ein Klick darauf pausiert die KI für eine Stunde, bis morgen 08:00 oder bis zum Wiedereinschalten und stellt den Modus für genau diesen Chat ein. Im Modus „Nur Vorschlag" erscheint über dem Eingabefeld der Vorschlag der KI mit „Senden", „Bearbeiten" und „Ausblenden"; gibt die KI eine Frage ab, steht dort Kategorie und Grund. Die Leiste lässt sich wegklicken.

Rollen & Freischaltung​

Chat gehört zum Modul Chat. Das Widget ist für jeden angemeldeten Nutzer eingebunden. Nachrichten anderer löschen dürfen nur Support-/Admin-Rollen im jeweiligen Channel.