Live-Coaching im Anruf

Live-Coaching ist ein KI-gestützter Echtzeit-Assistent für Vertriebler während eines Verkaufsanrufs. Er hört im Hintergrund mit, erkennt Kunden-Einwände und schlägt passende Antworten vor — direkt während das Gespräch läuft. Es baut auf dem Call-Cockpit auf.

:::info Zusatzmodul Live-Coaching ist ein Zusatzmodul, das für euren Mandanten freigeschaltet werden muss. Ohne Freischaltung ist die gesamte Funktion nicht sichtbar. Wendet euch für die Freischaltung an Cosmos. :::

Was Live-Coaching bringt

• Echtzeit-Hinweise während des Gesprächs: Erkennt das System einen Einwand (z. B. „zu teuer", „ich muss überlegen", „wir haben schon einen Anbieter"), erscheint der Hinweis mit empfohlener Antwort und Nachfragestrategie direkt oben im Call-Cockpit. Ihr könnt Hinweise ausblenden oder im Analyse-Tab mit Daumen hoch/runter bewerten — euer Feedback verbessert künftige Hinweise. Während des Anrufs schrumpft die Anruf-Leiste zu einer kompakten Pille (Name, Dauer, Stumm, Auflegen), damit das Cockpit den Platz bekommt.
• Firmeneigenes Wissen im Hinweis: Der Coach kann auf eure hochgeladenen Unterlagen (Preislisten, Einwand-Antworten, Wettbewerbsvergleiche) zugreifen und nennt bei Bedarf konkrete Zahlen und Argumente aus euren eigenen Dokumenten statt allgemeiner Floskeln.
• Zusammenfassung nach dem Anruf: Nach dem Gespräch erstellt das System automatisch eine kurze deutsche Zusammenfassung (Thema, Einwände, was gut lief, empfohlene nächste Schritte). Sie erscheint beim Kontakt in der Anrufhistorie.
• Call-Cockpit: Das verschiebbare Panel bündelt alles im Gespräch: Gesprächsmodus (Opener/Setting/Closing — Opener ist beim Anrufen automatisch aktiv), Skripte mit abhakbaren Phasen, Einwand-Karten, Notizen und Live-Sprachanalyse (Redeanteil, Tempo, Geduld) sowie eine Kaufinteresse-Ampel während des Gesprächs.

Aktivierung und Einstellungen

Geht auf Einstellungen → Kommunikation → Live-Coaching. Dort findet ihr:

• Master-Schalter: Aktiviert oder deaktiviert Live-Coaching für den gesamten Mandanten mit einem einzigen Klick. Die Änderung gilt für neu gestartete Anrufe. Nur Manager können diesen Schalter bedienen.
• Wissens-Dokumente hochladen: Ladet eigene Unterlagen (PDF, DOCX, TXT oder MD, max. 10 MB) hoch — z. B. Preislisten, Einwand-Antworten oder Wettbewerbsvergleiche. Jedes Dokument zeigt seinen Status (wird verarbeitet / fertig / Fehler) an. Ihr könnt Dokumente jederzeit neu einlesen lassen oder löschen.
• Verkaufsskripte je Modus: Legt für Opener, Setting und Closing eigene Gesprächsleitfäden an — direkt im Editor geschrieben oder als Datei (TXT, MD, PDF, DOCX) hochgeladen. Das Skript erscheint im Call-Cockpit mit abhakbaren Phasen; die Skript-Abdeckung wird pro Anruf gemessen.
• Einwandbehandlung: Pflegt eure eigenen Einwand-Antworten (Battle Cards) je Modus — bei einem erkannten Einwand blendet das Cockpit automatisch eure passende Antwort ein.

Hinweis: Hochgeladene Dokumente sind auch für den internen KI-Assistenten aller Mitarbeiter lesbar — Vertriebler bekommen dieselben Inhalte ohnehin als Live-Hinweise im Gespräch angezeigt.

Datenschutz

Gesprächszusammenfassungen entstehen nur mit Einwilligung des Mandanten; sensible Gesprächsinhalte werden nicht dauerhaft in Logs gespeichert.