Bug melden & Support-Anfragen

Wenn in Cosmos etwas nicht wie erwartet funktioniert, lässt sich das Problem direkt aus der Anwendung heraus melden – ohne Screenshot manuell anfertigen oder technische Details selbst zusammensuchen zu müssen.

„Bug melden“-Button

In der linken Navigationsleiste (unterhalb von Theme-, Einstellungs- und Konto-Symbol) befindet sich ein gut sichtbarer „Bug melden“-Button. Er ist auf jeder Seite von Cosmos erreichbar und öffnet das gewohnte Support-Anfrage-Fenster.

Beim Klick passiert automatisch Folgendes:

• Ein Screenshot der aktuellen Seite wird aufgenommen und im Support-Fenster als Vorschau angezeigt. Er lässt sich vor dem Absenden jederzeit über ein Kreuz-Symbol entfernen, falls er nicht mitgeschickt werden soll.
• Im Hintergrund werden zusätzlich technische Diagnose-Informationen gesammelt (z. B. aufgetretene Fehlermeldungen, fehlgeschlagene Ladevorgänge, Geräte- und Browser-Angaben). Diese werden automatisch an die Support-Anfrage angehängt; ein Hinweistext im Dialog macht transparent, dass das passiert.
• Ist eine Bildschirmfreigabe nicht möglich (z. B. auf dem Smartphone oder wenn sie abgebrochen wird), wird kein Screenshot erstellt – die technischen Logs gehen trotzdem mit.

Schnelles Absenden

Die Anfrage wird sofort angelegt, sobald man auf „Absenden“ klickt – das Fenster schließt direkt und man landet auf der neuen Ticket-Seite. Ein passender Titel für das Ticket wird im Hintergrund automatisch ergänzt und erscheint dort kurz danach von selbst nach; man muss also nicht warten, bis das System einen Titel gefunden hat.

Nutzen

• Ein Fehler lässt sich mit einem Klick von jeder Seite aus melden, ohne ihn lange beschreiben zu müssen.
• Das Support-Team erhält Screenshot und technische Informationen direkt mit dem Ticket und kann das Problem dadurch schneller nachvollziehen und lösen.