Live-Coaching im Anruf

Live-Coaching ist ein KI-gestützter Echtzeit-Assistent für Vertriebler während eines Verkaufsanrufs. Er hört im Hintergrund mit, erkennt Kunden-Einwände und schlägt passende Antworten vor — direkt während das Gespräch läuft.

:::info Zusatzmodul Live-Coaching ist ein Zusatzmodul, das für euren Mandanten freigeschaltet werden muss. Ohne Freischaltung ist die gesamte Funktion nicht sichtbar. Wendet euch für die Freischaltung an Cosmos. :::

Was Live-Coaching bringt

• Echtzeit-Hinweise während des Gesprächs: Erkennt das System einen Einwand (z. B. „zu teuer“, „ich muss überlegen“, „wir haben schon einen Anbieter“), erscheint oben im Anruf-Bildschirm eine dezente Coaching-Leiste mit einer empfohlenen Antwort und Nachfragestrategie. Ihr könnt den Hinweis ausblenden oder mit Daumen hoch/runter bewerten — euer Feedback verbessert künftige Hinweise.
• Firmeneigenes Wissen im Hinweis: Der Coach kann auf eure hochgeladenen Unterlagen (Preislisten, Einwand-Antworten, Wettbewerbsvergleiche) zugreifen und nennt bei Bedarf konkrete Zahlen und Argumente aus euren eigenen Dokumenten statt allgemeiner Floskeln.
• Zusammenfassung nach dem Anruf: Nach dem Gespräch erstellt das System automatisch eine kurze deutsche Zusammenfassung (Thema, Einwände, was gut lief, empfohlene nächste Schritte). Sie erscheint beim Kontakt in der Anrufhistorie.
• Call-Cockpit: Ergänzend zum Coaching gibt es ein verschiebbares Panel mit Gesprächsmodus (Coldcall/Setting/Closing), Skripten, Einwand-Karten und Live-Sprachanalyse (Redeanteil, Tempo, Geduld) sowie einer Kaufinteresse-Ampel während des Gesprächs.

Aktivierung und Einstellungen

Geht auf Einstellungen → Kommunikation → Live-Coaching. Dort findet ihr:

• Master-Schalter: Aktiviert oder deaktiviert Live-Coaching für den gesamten Mandanten mit einem einzigen Klick. Die Änderung gilt für neu gestartete Anrufe. Nur Manager können diesen Schalter bedienen.
• Wissens-Dokumente hochladen: Ladet eigene Unterlagen (PDF, DOCX, TXT oder MD, max. 10 MB) hoch — z. B. Preislisten, Einwand-Antworten oder Wettbewerbsvergleiche. Jedes Dokument zeigt seinen Status (wird verarbeitet / fertig / Fehler) an. Ihr könnt Dokumente jederzeit neu einlesen lassen oder löschen.

Hinweis: Hochgeladene Dokumente sind auch für den internen KI-Assistenten aller Mitarbeiter lesbar — Vertriebler bekommen dieselben Inhalte ohnehin als Live-Hinweise im Gespräch angezeigt.

Datenschutz

Gesprächszusammenfassungen entstehen nur mit Einwilligung des Mandanten; sensible Gesprächsinhalte werden nicht dauerhaft in Logs gespeichert.