Kundenbewertungen

Über Bewertungen steuerst du automatische Bewertungsanfragen an deine Kunden. Ein Smart-Gate leitet zufriedene Kunden zu Google oder Trustpilot weiter und fängt kritische Rückmeldungen intern auf, bevor sie öffentlich werden.

Übersicht

Die Seite zeigt oben die Kennzahlen Anfragen, Bewertet, Ø Sterne und zu Plattform (weitergeleitet). Darunter siehst du je Anfrage den Kunden, den Auslöser, den Status, das Datum und — sofern vorhanden — die Sterne und den Kommentar.

Mögliche Auslöser: „Umzugsprojekt abgeschlossen", „Abnahmeprotokoll unterschrieben", „Rechnung bezahlt" oder „Manuell per Knopf". Mögliche Status: Geplant, Versendet, Mail geöffnet, Seite geöffnet, Bewertet, Fehler, Abgebrochen.

Bewertung manuell anfragen

Über „Bewertung anfragen" verschickst du eine einzelne Anfrage: Name und E-Mail des Kunden eingeben und eine Vorlage wählen. Die Vorlage bestimmt die Nachricht und das Smart-Gate; ohne Vorlage wird die Rückmeldung nur intern gesammelt.

Workflows einrichten

Über das Zahnrad („Workflows verwalten", nur Manager) gelangst du zu den Einstellungen → Kundenbewertungen. Dort legst du Bewertungs-Workflows an:

• Auslöser (nur Auslöser mit aktivem Quell-Modul) und Versand-Verzögerung (sofort bis eine Woche).
• Kanäle (E-Mail; WhatsApp/SMS bei entsprechender Integration).
• E-Mail-Betreff und -Text mit Platzhaltern wie {{kunde}} und {{link}}.
• Das Smart-Gate: ab wie vielen Sternen zu welcher Plattform weitergeleitet wird, plus Begrüßungs- und Danke-Text der Bewertungsseite.

Rollen & Freischaltung

Kundenbewertungen gehören zum Modul Kundenbewertungen und sind für Manager und Teamleiter sichtbar. Workflows und Einstellungen pflegen nur Manager.