Hilfe & Anfragen

Über Hilfe & Support stellst du direkt aus der App eine Anfrage an das Cosmos-Team und verfolgst den Verlauf samt Antworten.

Eine Anfrage stellen

Über „Neue Anfrage" öffnest du die Maske „Anfrage an das Cosmos-Team". Beide Wege landen beim selben Ticket:

• Tippen: Beschreibe kurz, was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist, wo es auftritt und seit wann. Während du tippst, sucht die KI-Soforthilfe passende Antworten aus der Wissensdatenbank. Du kannst Screenshots und Dateien anhängen oder direkt eine Bildschirmaufnahme starten.
• Reinreden: Nimm ein kurzes Voice-Memo auf — Cosmos transkribiert es automatisch. Optional ergänzt du eine Text-Notiz.

Nach dem Absenden erhältst du eine Ticketnummer und landest direkt in der Detailansicht.

:::tip Bug melden Über den immer sichtbaren Button „Bug melden" öffnest du die gleiche Maske — inklusive automatischem Screenshot der aktuellen Seite und technischen Logs, damit das Team schneller helfen kann. :::

Anfragen verfolgen

Unter „Meine Anfragen" siehst du deine Tickets mit ihrem Status. Aus Kundensicht gibt es vier Zustände:

• Wir prüfen das — die Anfrage ist eingegangen.
• Wir kümmern uns — das Team arbeitet daran.
• Du bist dran — es wird eine Rückmeldung von dir benötigt.
• Erledigt — abgeschlossen.

In der Detailansicht siehst du den vollständigen Verlauf (deine Beschreibung, Rückfragen und Antworten des Teams) und kannst über das Antwortfeld ergänzen. Ist ein Ticket erledigt, aber das Problem besteht weiter, wird es durch deine Antwort automatisch wieder geöffnet. Nach dem Abschluss kannst du die Hilfe kurz bewerten.

Rollen & Freischaltung

Hilfe & Anfragen steht allen angemeldeten Nutzern offen. Jeder sieht nur seine eigenen Anfragen.